Support Technique Clients F/H

L'entreprise

Libère ton énergie, et donne du sens à ta carrière en rejoignant un groupe leader de la transition énergétique ayant pour mission de faire du solaire la première source d’énergie en Europe ! 

Chaque jour, au sein de mylight150, nous participons à la construction d’un monde où chacun produit et consomme sa propre électricité pour libérer nos usages et profiter d’une abondance durable.

Avec notre marque MyLight Systems, nous concevons des produits et services innovants allant des panneaux solaires à une solution de stockage virtuel de l’électricité produite. Ces produits ainsi que des gammes en matière de climatisation, ventilation et chauffage, sont proposés à notre clientèle à travers nos canaux de distribution dont notre propre enseigne, Alaska Energies, présente dans chacun de nos pays.

Alors, si toi aussi tu souhaites intégrer un groupe à impact et nous aider à relever les grands défis environnementaux de notre monde actuel, tout en t’épanouissant dans un contexte de croissance rapide (nous venons de lever 100 millions d’euros en décembre 2023 pour accompagner notre développement), rejoins-nous ! 

Description du poste

Vous aurez pour principale mission d’assurer l'assistance et le support technique auprès des clients professionnels et/ou particuliers de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques. 

Vous travaillerez sous la responsabilité du Directeur Relation clients.

MISSIONS (évolutives) :

• Traiter et qualifier les contacts clients entrants et sortants (téléphone, mail, chat)
• Diagnostiquer les problèmes et apporter une solution
• Diagnostiquer et préconiser des réparations (SAV)
• Gérer les cas nécessitants le SAV
• Apporter des conseils techniques et les informations concernant les produits et services
• Apporter des conseils pour la mise en service et l'utilisation des produits des logiciels,
• Organiser les interventions sur sites quand nécessaire : saisie de devis, envoi de pièces aux techniciens,
• Mettre à jour la base documentaire avec les nouvelles notices et l’ensemble de la documentation disponible auprès des Services R&D
• Proposer des solutions pour améliorer le service client et les logiciels,
• Garantir la satisfaction de la clientèle par un niveau professionnel élevé de service.
• Accompagner les installateurs dans le cadre de la mise en service de nos solutions
• Participer à la prospection et à la création de valeur par la vente additionnelle de produits et services

Une formation en interne sera prévu dès votre arrivée afin de vous formez au mieux à nos produits. 

Horaires de bureau du lundi au vendredi

Profil recherché

Une première expérience dans un environnement technique en électrotechnique, en domotique ou en électricité est appréciée.

A l’aise avec les outils informatiques, bon communicant vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'adaptation, votre réactivité et votre aptitude à résoudre les problèmes. 

Rigoureux(se), à l'écoute, vous possédez un bon esprit d'équipe et êtes orienté client ?

Si vous parlez espagnol, ce serait un réel plus !

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