Chargé de relation clientèle B2C F/H

L'entreprise

Libère ton énergie, et donne du sens à ta carrière en rejoignant un groupe leader de la transition énergétique ayant pour mission de faire du solaire la première source d’énergie en Europe ! 

Chaque jour, au sein de mylight150, nous participons à la construction d’un monde où chacun produit et consomme sa propre électricité pour libérer nos usages et profiter d’une abondance durable.

Avec notre marque MyLight Systems, nous concevons des produits et services innovants allant des panneaux solaires à une solution de stockage virtuel de l’électricité produite. Ces produits ainsi que des gammes en matière de climatisation, ventilation et chauffage, sont proposés à notre clientèle à travers nos canaux de distribution dont notre propre enseigne, Alaska Energies, présente dans chacun de nos pays.

Alors, si toi aussi tu souhaites intégrer un groupe à impact et nous aider à relever les grands défis environnementaux de notre monde actuel, tout en t’épanouissant dans un contexte de croissance rapide (nous venons de lever 100 millions d’euros en décembre 2023 pour accompagner notre développement), rejoins-nous ! 

Description du poste

Au sein d’une équipe support B2C, vous aurez pour principale mission d’assurer le contact avec les prospects et clients particuliers de l'entreprise.

Vos missions : 

Gestion des demandes entrantes des clients et prospects B2C

• Traiter et qualifier les contacts clients entrants (téléphone, mail, chat)
• Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée :
  • Informer et accompagner les clients et prospects sur nos produits et services
  • Etablir une relation de confiance avec les clients
  • Détecter les besoins des clients et les orienter vers une solution adaptée
  • Accompagner les prospects dans leur souscription
  • Traiter les réclamations clients
  • Effectuer un diagnostic technique simple avant transfert éventuel au support technique

Présentation Commerciale de nos solutions

• Assurer la présentation commerciale de nos solutions dans le cadre de campagne d’appel ciblée

Participation à l’amélioration constante des process et de l’activité

• Être source de proposition quant à l’amélioration de nos process
• Faire remonter les points d’alertes clients pour garantir la satisfaction client.

Profil recherché

• Vous avez une expérience réussie en relation client 
• Votre capacité d’adaptation, votre réactivité et votre volonté de satisfaire la demande vous permettront de répondre à toutes les missions du poste. 
• Vous êtes à l'aise avec la relation client, vous savez rassurer et être force de proposition 

Le petit + : Vous voulez apporter votre pierre à l'édifice et accompagner nos clients dans la transition énergétique ?  

Alors rejoignez-nous !

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